天天快报!赵磊：以客户为中心，画好服务同心圆

(资料图片仅供参考)

赵磊，2021年通过社会招聘加入中石化大家庭。在这期间，他凭借山西运城石油“师带徒”“传帮带”优良传统和个人优质服务，屡次获得省公司“服务之星”称号。具有本科学历的他，在加油站比别人更具有钻研学习的精神，他在日常工作中加强服务、营销方面的学习，不断提高自身专业水平和综合能力，在平凡岗位上做到“干一行、爱一行、专一行、精一行”。

基本功底修炼扎实。初来中石化加油站，他虚心向同事请教学习如何做油品盘点报表，深入了解油品进销存各个环节。在理论与实践相结合中，他一边学习一边总结，时刻严格要求自己，迅速成长为一名优秀的加油员。现在的他在岗位工作上得心应手，不管是加油枪的自检，还是油品的接卸，抑或是各类营销工作，他都能出色完成。去年在“豪抢整吨98号爱跑汽油”营销活动，他认真研究政策，每日推介带动销售98号汽油增销突破1000升，引得同事刮目相看。

待人接物真诚热情。他把热情服务作为对自身的要求和行动指南，把服务客户当成快乐之源。无论是待人还是接物，在工作中，他始终以真诚热情打动每位客户。他以“哪里有需要，我就到哪里去”的服务理念，积极协助组长站长参与日常管理，完善“一站一档、一人一案”基础管理体系，协调排班，主动作为，赢得了领导和同事们的肯定。开展班组建设，他团结同事，乐意奉献，发现同事遇到困难，他尽己之力帮助解决。

主动服务留住客户。不论是给客户加油、打票，还是引导客户购物消费，他一路小跑为顾客主动服务，不让客户多等一秒钟，时刻站在客户立场，赢得客户赞赏。客户从便利店购完物，他就主动上前帮客户把商品搬到后备厢；看到货车司机提着空杯子进店，他就主动帮客户把水杯倒满；遇到下雨天，他就在给客户加油的间隙主动为客户擦拭车窗玻璃；闲暇之余，他主动打扫加油站现场卫生、擦抹加油机、整理便利店商品。近日，他了解到一位货车司机客户由于回程路线问题，放弃了在马路对面的南村站购买尿素的念头，他了解情况后，主动提出将20桶尿素用小推车推到马路对面，并无偿帮忙装车，此举赢得货车司机对他赞赏有加，并表示以后订购尿素就找他，还会将身边的司机客户介绍给他。

（薛爽）

（责任编辑：刘小溪 审核：蒋文娟 ）

关键词：