家长质疑“快应用”可直接充值玩网游！企业回应：通行做法

近日，有家长向《中国消费者报》“3·15消费者之声”投诉称，孩子在使用她的华为手机时，给“三国·一统天下”网络游戏充值1300多元，期间未进行实名验证。《中国消费者报》记者体验调查发现，一些游戏通过“快应用”等软件允许第三方账号身份以默认通过的方式登录游戏账号，可能会让未成年人防沉迷机制难以发挥作用。

孩子借用家长手机

玩游戏充值1300多元

(资料图)

家长质疑实名验证成虚设

近日，北京市消费者何女士称，今年2月份，13岁的孩子向她借手机下载一款软件。几个小时后，她拿回手机，发现微信和支付宝有扣费，不到10分钟一共扣除了1300多元，收款方是华为软件技术有限公司，扣费的去向是给“三国·一统天下”游戏充值。

▲“三国·一统天下”的游戏画面。

询问后孩子承认，他在用华为手机自带的“应用市场”下载APP时，看到上面推荐的热门游戏，就顺手点进去玩了起来，由于一直输，游戏又显示可以通过充值获得一些道具或者提升升级速度，于是就根据游戏的提示多次充值。

▲何女士的孩子给游戏充值的记录。

何女士验证后发现，华为手机自带的“应用市场”首页滚动条里确实有一款叫“三国·一统天下”的游戏，点击后无需下载，直接进入游戏界面。该游戏属于“应用市场”里的“快应用”，其和微信小程序一样，直接点开就能使用，是国内多家手机厂商基于硬件平台共同推出的新型应用生态。

何女士告诉《中国消费者报》记者：“让我吃惊的是，通过快应用玩游戏，登录时默认使用者就是机主本人，是成年人，没有考虑到未成年人用家长手机玩游戏的可能，没有相应的验证程序。如果还知道家长的支付密码就能给游戏充值，这让防止未成年人沉迷网络游戏的措施虚设”

国家新闻出版署2021年发布的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，“严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。”

▲国家新闻出版署下发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。

记者体验发现

用“快应用”玩游戏

默认手机账号登录

华为手机的“快应用”是否如何女士所言？除了“三国·一统天下”，其他游戏是否也是默认账户登录并充值？记者进行了实际体验。

试验一

记者通过“快应用”点击进入“三国·一统天下”，看到“华为联运游戏服务声明”，称该服务需获取账号、设备、网络、应用信息，以及主动上传的数据。

“同意”后，进入华为账号实名认证界面，需要验证身份证或eID身份电子证照。

记者选择“eID身份电子证照”后直接进入“华为钱包”的界面，点击同意“开通eID”，根据界面显示，eID授权方式和华为支付授权方式共享，选择开通后显示需要对身份证进行识别。

▲华为“应用市场”的“快应用”进入游戏。

登录了“华为钱包”账号，记者重新进入“应用市场”的“快应用”界面，这时“三国·一统天下”的游戏显示“用过”。这时，第一次进入时华为账号实名认证的界面没有出现，而是显示“您的华为账号已实名验证”，直接进入游戏界面。

▲“三国·一统天下”的游戏默认手机账号进行实名验证。

进入游戏界面，记者又找到“充值”选项，有微信、支付宝、华为钱包等支付方式，尝试点击微信充值，直接进入充值页面，只要输入支付密码就可完成充值。

▲在游戏中可以直接进行充值。

试验二

这次记者先退出华为账号，再重复以上步骤，在点击快应用“三国·一统天下”游戏后，弹出华为账号实名验证的页面，若不登录华为账号，无法进入游戏。

▲在不登录华为账号时无法进入游戏。

试验三

记者选择了另外一款游戏“全民枪神：边境王者”的快应用：

在登录华为账号的状态下，直接进入游戏界面并自动登录；

而在未登录手机华为账号时，同样需要进行实名验证。

试验四

此次没有使用“快应用”，而是从华为应用市场下载并安装了“三国·一统天下”和“全民枪神：边境王者”这两款游戏，启动游戏后均弹出界面，申请获取华为账号个人信息，包括头像、昵称及是否成年信息，只要点击“允许”就可登录游戏。随后记者又进入充值界面，选择支付方式后，同样只需要输入支付密码即可完成充值。

经过多次体验，记者发现：

只要华为账号或华为钱包账号处于登录状态，游戏的“快应用”可以直接登录，不需要进一步验证身份；

如果是下载游戏APP，会多一道验证身份的程序，但同样默认使用手机华为账号的身份。

无论是哪种登录方式，都没有要求玩家进行人脸识别或输入身份证号等其他身份验证。

华为回应

默认账户登录游戏是通行做法

避免给常用消费场景增加障碍

何女士认为，孩子只有13岁，属于限制民事行为能力人，其充值行为未得到家长同意，属于无效的民事行为，因此她根据收款记录上的收款方名称，向华为软件技术有限公司提出了退还充值费用的要求。

“华为软件技术有限公司的客服回应说，一共充值1353.9元，其中部分已经转给了三国·一统天下游戏的运营企业，因此只能退还给我900多元。”何女士不能接受：“对方根本没有说明，为什么未成年人可以毫无障碍地登录游戏并充值，他们有没有尽到审核义务？”

《中国消费者报》记者通过“企查查”查询发现，华为软件技术有限公司由华为技术有限公司全资持股，其业务主要包括从事软件及通信相关领域产品的研发、制造、销售、服务等。而华为“应用市场”显示，“三国·一统天下”游戏由北京开心人信息技术有限公司开发。

▲“三国·一统天下”游戏由北京开心人信息技术有限公司开发。

《中国消费者报》通过多种渠道联系华为软件技术有限公司和北京开心人信息技术有限公司，求证核实有关情况。截至发稿时，北京开心人信息技术有限公司始终没有回复。

4月23日，华为软件技术有限公司工作人员联系记者回复称，华为游戏平台已经按照《未成年人保护法》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等法律法规要求，落实了账号实名制要求，接入了网络游戏防沉迷实名验证系统，并按照相关要求对未成年人游戏时间、充值金额进行管控。

“和其他品牌手机一样，华为手机账号在注册时已经进行了实名验证，并用这个账号管理用户的个人信息，包括授权登录游戏，这也是业内通行做法。”华为软件技术有限公司工作人员向记者表示：“不过在支付环节，依然需要用户输入密码或使用指纹、面部识别等方式。也就是说，未成年人要给游戏充值，必须知道家长的支付密码，用华为账户登录游戏，但不知道支付密码，是无法完成支付的。”

对于记者提出“默认账户登录让未成年人得以绕开防沉迷机制”的问题，工作人员表示，默认手机账号登录是为了给手机用户提供方便，账号和手机使用者应该是同一个人，未成年人使用家长手机，用家长账户默认登录游戏，其实是一种“例外”，如果为了少数的“例外”，提高验证的门槛，则会给更多消费者常用的场景增加了障碍。

专家分析

使用默认账户登录

应对身份进行复核验证

《中国消费者报》记者在新浪黑猫投诉平台上查询发现，以“华为+游戏”为关键词，搜索到3884条结果，内容包括未成年人用家长手机玩游戏充值，退款困难或只能退还部分充值款等。搜索“未成年+游戏充值”关键词，得到30439条结果，涉及苹果、华为、OPPO、VIVO、小米、荣耀等国内外各大手机品牌以及各大游戏运营商。

▲黑猫投诉上存在大量未成年人游戏充值的投诉。

北京市法学会电子商务法治研究会副会长、中国政法大学传播法研究中心副教授朱巍告诉《中国消费者报》记者，我国为了保护未成年人，要求网络游戏必须建立未成年人防沉迷机制，其中包括严格的真实身份认证制度。

《未成年人保护法》第七十五条规定：”国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。“

如果游戏的“快应用”“小程序”允许第三方账号身份以默认通过的方式登录，可能会让未成年人防沉迷机制难以发挥作用。因此第三方授权登录游戏必须进行单独的验证，也就是复核验证，不允许直接默认某个账号通过，而是多重认证。这种模式在第三方账号登录过程中尤为重要，因为第三方账号登录只能认定原来账号使用人，实际使用人可能是其他人。因此在一些特殊领域，如食品安全、未成年人权益保护、电子商务消费等，必须要有复合验证这个模式。这一方面是对未成年人权益的保护；另一方面，游戏还涉及相关的充值、数据抓取等业务，如果默认手机账户登录，没有实际对应使用者，会产生很多问题，比如未成年人瞒着家长高额充值等。

朱巍指出，应用商城作为“快应用”分发平台，它应该建立通畅地投诉举报渠道，家长发现存在未成年人可不经过身份验证玩游戏等问题，可以顺畅的投诉、举报，应用商城也应该尽快处理。

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来源/中国消费者报·中国消费网记者/任震宇

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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